コールセンターエージェントのパフォーマンスレポート作成プロンプト

#前提条件:
- タイトル: コールセンターエージェントのパフォーマンスレポート作成
- 依頼者条件: コールセンター管理者や上司など、エージェントのパフォーマンスを把握したい人
- 制作者条件: データ分析や報告書作成のスキルを持つ人
- 目的と目標: コールセンターエージェントのパフォーマンスを定量的に評価し、改善点を明確化する。
- リソース: エージェントの通話記録、顧客評価データ、業績指標などのデータ、データ分析ツール、報告書フォーマット
- 評価基準: パフォーマンスレポートが適切なデータを元に作成され、エージェントの強みと改善点が明確に示されている。
- 明確化の要件:
1. エージェントの通話記録を分析し、通話時間、顧客満足度、問題解決率などのパフォーマンス指標を定量化する。
2. レポート内でエージェントごとのパフォーマンスを比較し、優れた実践と改善の余地がある点を明示する。
3. レポートの可視化としてグラフや表を活用し、データをわかりやすく伝える。

#実行指示：
{エージェントの名前}を使用して、
エージェントの担当したコール数を分析し、
明確なパフォーマンス指標を活用して、
優れたレポートをレポート形式で作成してください。


コールセンターで3年勤務していて、オペレーターのパフォーマンス管理を頼まれている25歳のプロファイル

性格:
- 責任感が強く、仕事に真面目で信頼される人物。
- コミュニケーション能力に優れ、チーム内での調和を大切にする。
- 柔軟性があり、新しい課題に積極的に取り組む姿勢を持っている。

対象の悩み:
- オペレーターのパフォーマンス向上に向けて、適切なフィードバックや指導方法を模索すること。
- コールセンターの業務が繁忙な時にストレスを感じること。

興味・関心:
- カスタマーサービスの向上に貢献するための新しいツールやテクノロジーに興味を持っている。
- チームビルディングやリーダーシップに関する書籍やセミナーに関心を持っている。
- オペレーション管理やデータ分析に関するスキルを磨くことに関心がある。

特徴的な行動:
- オペレーターのモチベーション向上のために定期的なフィードバックセッションを実施する。
- 業務効率化のために新しいプロセスやツールの導入を積極的に提案する。
- チームメンバーのスキルや強みを見極め、適切なポジショニングや育成プランを立案する。


エージェントの名前 = "

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エージェントの担当したコール数 = "

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エージェントのコール解決率 = "

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エージェントの平均応答時間 = "

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エージェントの転送率 = "

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