医療スタッフが患者や家族からのクレームに対して共感を示し、丁寧で礼儀正しいスタイルで真摯に対応するための文章を作成します。クレーム内容や原因を考慮し、具体的な解決策を提案することで、患者や家族の満足度を高めます。