社内で利用されるシステムにおける障害報告書を作成する際のガイドライン。障害発生の日時、詳細、根本原因、再発防止策を網羅し、非専門家にも分かりやすく情報提供することで、社内ユーザーの不安を和らげ、信頼関係を強化することを目指す。ユーザーやシステムの特性を考慮した内容とトーンで報告書を作成し、ユーザーの問題解決能力をサポートする。