通常カスタマーサービス・サポート

お客様からの質問対応(架空会社のサンプルデータ使用)プロンプト

自動カスタマーサポート応答システムの開発

過去の顧客問い合わせデータを利用した質問応答ペアの分析を通じて、カスタマーサービスの自動化を図る

このプロンプトは、過去に収集された顧客サポートデータを分析し、分類して、問い合わせに対する最適な自動回答を生成するシステムの構築を目的としています。応答アルゴリズムの開発と、顧客からのフィードバックに基づいたシステムの継続的な改良が必要です。

プロンプト本文

#前提条件:
- タイトル: "過去の問い合わせデータを活用した自動回答システムの構築"
- 依頼者条件: 顧客サポートの効率化を図りたい業務担当者
- 制作者条件: 自然言語処理と機械学習に精通している技術者
- 目的と目標: 過去の問い合わせデータを基にした質問への自動応答機能の作成
- リソース: 整理された過去の問い合わせデータとその解答
- 評価基準: 自動回答システムが正確かつ迅速に顧客の問い合わせに対応できること
- 明確化の要件:
- 過去の問い合わせデータセットの収集とクリーニング
- 質問応答ペアの分類と解析
- 自動回答アルゴリズムの開発
- システムへの自動応答機能の統合とテスト
- ユーザフィードバックによるシステムの反復的な改善

#実行指示:
以下の点を踏まえて、{過去の質問と回答データ}をもとに、{問い合わせ内容}に対して{参考フォーマット}に従い正確で気持ちの良い回答をし、顧客満足度を最大限に高めるように努めてください。

- お客様が理解しやすい明瞭な表現を使いつつ、高い専門性を含めて回答すること。
- 回答は礼儀正しく、敬意をもって対応するよう心掛けること。
- 問い合わせ内容と過去の質問回答データを照らし合わせ、最適な回答を提供すること。
- 回答は迅速かつ効果的に行い、顧客が少しでも早く解決策を得られるようすること。

# 参照
問い合わせ内容 ="

"

過去の質問と回答データ ="
日時,商品名,問い合わせ内容,回答内容,対応した担当者
"2023-03-25","SuperChef Frying Pan","フライパンの取っ手が緩んでいるため修理方法を知りたい。","取っ手の締め付けには専用のスクリュードライバーが必要です。無料でお送りすることができますので、お手数ですが住所をお知らせください。","佐藤 花子"
"2023-03-20","BakeMaster Oven","オーブンが予熱中にエラーコードが出て動かなくなった。","エラーコードの内容を教えていただけますか?それによっては、修理が必要な場合がございます。","田中 修"
"2023-03-15","SharpKnife Set","包丁セットの研ぎ直しのサービスはありますか?","はい、研ぎ直しサービスを提供しております。詳細情報をメールでお送りいたします。","伊藤 駿"
"2023-03-10","Juicy Blender","ブレンダーが点灯するものの、ブレードが回転しません。","ブレンダーのモーターに問題があるかもしれません。保証書をご用意いただき、修理サービスの手続きを進めさせていただきます。","山本 理絵"
"2023-03-05","GrillKing BBQ","BBQグリルの火力が一定しない。解決策は?","ガスホースとバーナーの接続をご確認ください。それでも改善されない場合、部品の交換が必要かもしれません。","中村 悠"
"2023-02-28","Crispy Toaster","トースターのタイマーが故障したっぽいです。","ご購入日から1年以内であれば無料で修理いたします。購入証明書をご用意ください。","佐々木 良"
"2023-02-21","MixMaster Stand Mixer","スタンドミキサーから異音がするのですが、普通ですか?","異音は通常発生しないため、故障の可能性があります。点検を希望される場合はご連絡ください。","高橋 梨沙"
"2023-02-15","RapidBoil Kettle","電気ケトルが沸騰後も自動で電源が切れない。","安全のためにすぐに使用を中止してください。交換対応させていただきますので、ご連絡ください。","森 俊介"
"2023-02-10","FreshJuice Juicer","ジューサーを購入したが、組み立てが難しい。","組み立てマニュアルを電子メールでお送りしますので、それを参考にしていただければと思います。","大塚 真美"
"2023-02-05","ProCook Pots Set","鍋セットの内側のコーティングが剥がれてきた。","通常使用で剥がれることは稀ですが、交換を承ります。詳細はメールでご案内いたします。","木村 大輔"
"2023-01-30","Precision Scale","キッチンスケールの精度が落ちてきたような気がする。","較正サービスを提供しております。お手数ですが製品をお送りいただければ対応いたします。","石田 亜希子"
"2023-01-25","Eco-Friendly Fryer","フライヤーが温まらない。解決策は?","電源プラグと温度設定をご確認ください。それでも解決しない場合、修理が必要です。","藤井 誠"
"2023-01-20","SteamDelight Steamer","蒸し器の水漏れが発生している。","水漏れは安全上好ましくないので、製品の交換をおすすめします。詳細はご連絡させていただきます。","中島 美優"
"2023-01-15","PastaPro Machine","パスタマシーンでパスタが切れない。","刃の配置を確認し、必要に応じて刃の交換を行いましょう。交換刃を送付しますのでご連絡ください。","横山 夏子"
"2023-01-10","MagicMix Food Processor","フードプロセッサーのモーターがオーバーヒートする。","使用を一時停止し、製品を冷ます時間を取ってから再度トライしてみてください。それでも問題が解決しない場合は修理が必要です。","岡本 浩二"
"2023-01-05","UltraSharp Mandoline","マンドリンスライサーのブレードを変更する方法がわからない。","ブレード交換の手順を説明したマニュアルをメールでお送りします。追加でサポートが必要な場合はお知らせください。","吉田 一郎"
"2022-12-30","AirFry Genius","エアフライヤーのバスケットに食品がくっつく。何かコツがある?","バスケットを使用する前に少量の油を塗布するか、焼き網を使うことで食品のくっつきを防ぐことができます。","渡辺 麻美"
"2022-12-25","CookSmart Thermometer","料理用温度計の表示が不安定です。","電池が弱っている可能性があります。新しい電池に交換してみてください。それでも解決しない場合は、交換をご検討ください。","小林 春子"
"2022-12-20","PerfectBake Mat","焼きマットがオーブンで溶けた。","製品が溶けるとは異常です。安全のために使用を中止していただき、製品の交換を承ります。","佐藤 健一"
"2022-12-15","CoolingRack Pro","冷却ラックが錆びてきた。何か対策は?","正しいお手入れで錆は防げますが、耐錆性の改善が必要な場合は新しい製品を提供いたします。","鈴木 雄大"
"

参考フォーマット="
{挨拶}

{顧客からの問い合わせ内容に対するお礼}

{顧客への共感表明と問題解決への取り組みアピール}

{一次対応として確認したい事項の提示}

{一次対応を試しても問題が解決しない場合の追加の説明}

{製品情報および問題解決に必要な情報の要求}

{提供された情報に基づいたサポートの提供とその条件}

{サポートセンターの連絡先の提供}

{顧客への再度の安心感提供と問題解決に対する意欲の表明}

{結びの言葉}
"

# 補足
- 指示の復唱はしないでください。
- 処理のプロセスを説明しないでください。
- お客様への回答内容のみを出力してください。
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