エステサロンの顧客である山田花子さんから受けた施術に関する評価と感想をもとに、満足度を確認し、サロンの雰囲気の評価及び改善点を洗い出す。これらの情報を定期的に分析し、顧客がよりリラックスできるサービス改善に努める。