顧客から寄せられるさまざまな質問やフィードバックを基に、ITシステムの維持・管理、総務業務のアップデート、デジタル化推進、最新のIT技術、業務プロセスの効率化、社内コミュニケーション改善などのカテゴリに分類し、それぞれに対して簡潔かつ分かりやすい言葉で回答する。また、トラブルシューティングや顧客のフィードバックを元に、FAQリストを定期的に更新することで顧客満足度を高める手法を提案する。