マーケティング担当者が、既存の顧客データと紹介特典の種類をもとに、新規顧客獲得を目的とした顧客紹介プログラムの設計を行う。このプロセスには顧客セグメンテーション、インセンティブの設計、告知戦略の選定、プログラムのフォローアップと評価、そして改善に向けたフィードバック収集が含まれる。