依頼者が持つ業務プロセスの現状データを基に、それらの業務プロセスを改善し、業務の効率化と標準化を実現するためのフローチャートや手順書を作成する。このプロセスには現状分析、問題特定、改善案提案、フロー試行、フィードバック収集、そして最終版のフロー確定が含まれる。