ビジネスメールを作成する際の指針を提供します。これには、メールの目的を明らかにし、メール内容を簡潔に保ちつつ必要な情報を強調し、適切な敬語で礼儀正しくメッセージを伝え、適切な時にフォローアップを行うための要件が含まれます。また、メールの種類(新規問い合わせ応答、フォローアップ、提案など)ごとに異なる形式への対応も柔軟に行うことが求められます。