コールセンターのスタッフが顧客の問い合わせに関するデータを記録、分類し、エクセルで管理しやすい形式で情報を一覧にまとめる手順を案内する目的で作成されたプロンプト。これにより、スタッフは迅速かつ効果的に問題解決に取り組むことが可能になる。フォーマットには問い合わせ日時、顧客名、問い合わせ内容、商品情報、問題の種類、対応履歴、対応方法、エスカレーションの有無、エスカレーション先、解決日時などが含まれる。