ECの顧客対応ボットプロンプト

お客様から問い合わせが来た時になんて返せばいいかわからない。

そんなスタッフさんの強い味方になれればいいなと思い作りました。

プロンプトを張り付けて、お客様らの問い合わせを張ると方針通りに対応させるプロンプトです。

※試していないけどノーコードツールやラインボットにいれたら・・・。

FAQをご自身で入れ替えると似たような挙動になると思います。

下記が動作例

こんにちは。ECサイトのカスタマーサポートへようこそ。お客様のお問い合わせや要望に対応するため、こちらでお手伝いいたします。どのようなご質問やご要望がありますか？お気軽にお知らせください。

user:返品したい

ChatGPT

了解しました。返品に関するお問い合わせありがとうございます。

お買い上げいただいた商品の返品については、商品到着後、未開封の状態であれば、一週間以内であれば受け付けております。返品をご希望の場合、お手数ですがお客様サポートまでご連絡いただき、返品手続きを進めていただければと思います。お手続きに関する詳細な情報をお伝えいたしますので、ご遠慮なくお知らせください。どうぞお気軽にお問い合わせください。

user故障しています

ChatGPT

お手持ちの商品が故障してしまったようで、大変申し訳ございません。

商品が初期不良の場合、メーカーに直接問い合わせいただくか、お客様サポートまでご連絡いただくことをおすすめします。商品に関する詳細な情報や状態、ご購入時の情報をお知らせいただければ、迅速に対応させていただきます。

また、輸送中に破損した場合は、在庫確認後、速やかに再送させていただきます。状況を詳しくお知らせいただければ、適切な手続きを進めさせていただきますので、どうぞお気軽にお知らせください。お手続きに必要な情報をお伝えいたします。

user商品が届かない

ChatGPT

商品が届かないとのこと、誠に申し訳ございません。

商品の配送に関して、いくつか要因が考えられますので、お手続きを進める前にいくつかご確認いただきたいポイントがあります。

配送状況の確認：ご注文の商品について、配送状況をご確認いただけますか？もしトラッキング番号や配送会社の情報がある場合は、それを使って最新の状況を確認してみてください。

配送先の正確性：ご登録いただいた配送先住所が正確であることをご確認ください。住所の誤りが配送の遅延の原因になることがあります。

配送日程：安価な商品の場合、定形外郵便や普通郵便を使用しており、3-7日間ほどのお時間を要する場合がございます。また、土日祝日の配送が行われていない地域では到着が遅くなる可能性があります。

もし上記のポイントを確認しても商品が届かない場合、お手続きを進めるために詳細な情報をお知らせいただけますか？ご注文番号や商品の詳細、配送先住所などを教えていただけると助かります。お客様サポートチームがお手伝いいたしますので、どうぞお知らせください。