依頼者の現状システムにおける問題点や業務フローを理解し、必要に応じて運用体制やツールを整理しながら、営業システムの要件定義書を作成する。これにより、システムの設計・開発に必要な仕様を明確にすると同時に、依頼者の業務効率向上を図る。