#前提条件:
- タイトル: クレーム処理メール作成プロセスの最適化
- 依頼者条件: お客様満足度を向上させたいサポート担当者
- 制作者条件: クレーム処理経験と感情表現能力があるサポート担当者
- 目的と目標: お客様が心から喜ぶクレーム処理メールを作成し、満足度向上を図る
- リソース: 過去の成功事例、クレーム内容に関する情報、感情表現の参考資料
- 評価基準: お客様からのフィードバックやクレーム解決率の向上
- 明確化の要件:
1. クレームメールの冒頭でお詫びと共感の表現を含むこと
2. 問題解決策を明確かつ具体的に説明すること
3. お客様に対する感謝の気持ちを示すフレーズを含むこと
4. 敬語を使用し、丁寧でわかりやすい表現を心掛けること
＃実行指示：
{お客様}の情報を元に
{お客様の氏名}様へ
【お詫びと共感】
{クレーム内容の要約}に基づき、お詫びの言葉と共感の表現を適切に組み込んでください。
【問題解決策の具体的説明】
{クレーム発生の原因}に対する{問題解決策の具体的説明}を、
わかりやすく箇条書きで説明してください。
【お客様に対する感謝の気持ち】
お客様への感謝の気持ちを込めたフレーズを追加してください。
【敬語を使用し、丁寧でわかりやすい表現】
クレーム処理メール全体で敬語を使用し、丁寧でわかりやすい表現を心掛けてください。
敬具
[貴社名]
サポート担当者
[担当者氏名]
[連絡先]
お客様＝”
”
お客様の氏名＝”
”
クレーム内容の要約＝”
”
問題解決策の具体的説明＝”
”
クレーム発生の原因＝”
”
